Zapewnienie jakości (QA – Quality Assurance) skupia się na planowaniu i zapobieganiu błędom, natomiast kontrola jakości (QC – Quality Control) koncentruje się na identyfikowaniu błędów w już istniejących produktach.
Biorąc pod uwagę wskazane różnice między zapewnieniem a kontrolą jakości można dojść do wniosku, że wymagają personelu o skrajnych umiejętnościach i kompetencjach. Praca nad zapewnieniem jakości, przez projektowy charakter, może zapewnić nowe wyzwania, zmienność, przez co większą dynamikę pracy. Natomiast praca w kontroli jakości, nawet mimo zmienności obiektów kontroli, będzie miała charakter bardziej procesowy, przewidywalny, wykonawczy.
💡 Warto też wspomnieć o kosztach jakości, które wynikają z tego podziału.
Założenie jest takie, że im więcej organizacja przeznacza na zapewnienie jakości, tym bardziej jest w stanie nadzorować swoje procesy i mniej przeznaczać na kontrolę, a tym samym mniej traci na błędach. Organizacje początkujące lub o niskiej dojrzałości na kontrolę jakości przeznaczają dużo więcej zasobów, niż na zapewnienie jakości.